Parlamentarische Anfragen
Messung der Erreichbarkeit und des Service-Levels beim Bürgertelefon 115



Aus der Antwort des Senats:

5. Welcher tatsächliche Personaleinsatz an Telefonierenden war 2016, 2017 und in den ersten 5 Monaten 2018 für die 115 zu verzeichnen und wie haben sich in diesen Zeiträumen die Zahl der Telefonate pro Mitarbeitenden montags bis freitags in den Zeiten zwischen 9:00 und 15:00 Uhr entwickelt?
7. Wie ist der Auslastungsgrad der Telefonierenden?

Zu 5. und 7.: Es werden keine leistungsbezogenen Mitarbeiterdaten erhoben.

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